会社の業績を左右するものは、１番目が商品力、２番目が販売力、３番目が人間力ではないかと思っています。何故一番目が商品力かというと、その会社でしかないものを売っていると、宣伝しなくても社員の態度が悪くてもお客様は行列をなしてその商品を買ってくれます。今から３０年位前に任天堂がスーパーマリオというゲームソフトを販売したとき、小売店は、他の売れないソフトとセットでないと買えませんでした。その時にこんな商売をしていたら、やがてお客様から見放されると思ったのですが、今や任天堂は日本を代表する超優良企業です。まず会社は、商品力を磨き独自性のある商品・サービスを開発すべきです。次に商品力で圧倒的な差をつけられなければ販売力で差をつけます。中小企業は商品力のみで差をつけられないので、商品力と販売力で差をつけます。ホンダクリオ新神奈川の相澤社長は「お客様は商品なんて見ていない」「商品の魅力で買う人は少なく、アンケートによると、商品の魅力があったからは４０％、残り６０％の人が接客とか社員の良さを評価してくれている。一番高いのが社員の印象です。ちなみに、お客様の求める気分のよい店というのが、社員がいい人であること、社員のしている３Ｓ（整理・整頓・清掃）の徹底されていること」と言っておられます。商品力と販売力を支えるのが人間力ではないかと思います。どうしたら人間力がつくか、社員がいい人になるか、会社のビジョン経営理念を全社員が共有して、会社が人間性を高める教育を繰り返し繰り返しすることですが、会社の姿勢として何かを大切にするかによって、社員の人間性が高まるか否か決まるのではないかと思っています。会社がスキル（技術・売上等）のみ重視すれば、人間性より自己の成績のみが関心事になります。スキルよりウィル（人間性）を重視するためには、会社が大切にする順序を明確にすることです。法政大学教授の坂本先生は「日本でいちばん大切にしたい会社」という本で１番目は社員とその家族です。「お客様を感動させるような商品を創ったり、サービスを提供しなければならない社員が、自分の会社に対する不平・不満・不信があってはニコニコ顔でサービスが提供できるわけがない。お客様にはうわべだけのニコニコ顔はすぐバレてしまう。自分の会社に不平・不満・不信を抱いている社員がどうしてお客様に身体から湧き出るような感動的な接客サービスや製品が創れるでしょう？ですからいちばん大切なのは社員の幸せなのです。」２番目は外注先、下請企業の社員の幸せ、３番目お客様、４番目が地域社会、５番目は株主です。と書いておられます。社員と家族と大切にする会社が社員と家族から大切にされる会社ではないでしょうか。社員からでだけでなく家族からも「いい会社だね」と言ってもらえる会社にするためには、下請さん、お客様、地域からも「大切にしたい」と言われる会社になるためには、やることはいっぱいあります。目標があると仕事が楽しくなります。会社が楽しくなります。

　４月１９日に�潟^カヨシ様の４８周年パーティに出席させて頂いたときに、中山常務にこの本を差しあげようとしたら、この本は買って読んだ　この本の中にうちの会社が載ってないのが不満だと言っていました。また�兜髄�野の清岡常務はセミナーで会社の幹部に会社に来るのが楽しい人　手を上げてくださいと言ったら、７人中２人しかいなかった。武蔵野なら全員を手をあげると言っていました。会社で働いてくれる１人１人の意識が社風をつくり、世間から大切にしたい会社と思われるのではないでしょうか。