事例紹介 business

悩みを相談でき、気持ちが楽になった。
  • 美容業
  • 社員数30名

悩みを相談でき、気持ちが楽になった。

課題「全てのスタッフが働きがいを持てるような良い文化を根付かせたい」

 

千葉県内に4店舗を展開する美容室。数年前から二代目が引き継いでいる。

先代時代からのベテランスタッフと、若手スタッフという構成で、中堅スタッフがいない。

そのため、世代の隔たりからか、技術の伝承や意識の疎通がうまく出来ておらず

このままでは、どの世代のスタッフにとっても、よくない状態。そのためか売上も減少気味。

ただ、若手中心の店舗の業績は良い文化を根付かせ、すべてのスタッフが

やりがいを持って働けるよう、何とか手を打ちたい。

 

対策「まずはできることから始めていくようお伝えした。」

 

オーナーからじっくり話を聞き、「仕事は、先輩社員から後輩にしっかりとお伝えしていかなければいけない」ということ、

それを新たに入ったスタッフに伝えていくことから始め、良い文化を根付かせて行きましょうとお話した。

オーナーからは、なんでも話すことが出来て気持ちが楽になったと言っていただいた。

 

担当者より 2012年入社 藤川 歩惟

経験の浅い私が担当でいいのか、と悩む日々の方が多かったですが、

数字をできるだけわかりやすく伝え、お客様の言葉に親身に耳を傾けました。

初めて一人で担当させていただいた、この人の為に成長しようと思わせてくれた、素敵なお客様です。