「人間性向上」と「お客様満足」を目的とした教育

挨拶・掃除・朝礼などの人間性教育による「社員の人間性を高めること」と、ロールプレイングや現場指導などの技術教育による
「お客様満足の向上」を目指しています。

年間50時間以上!
仕事をするための基本姿勢と考え方を実践する仕組み作り

社員が各自の目標を明確にできるように、「成長のステップ」を設定。次のステージを目指す社員を、会社として全力でサポートしています。

毎週月曜日朝から実施する
理念浸透のための勉強会

継続的な取り組みの一例

約45分間にわたり創業者の古田土より、経営計画書を教科書として、仕事に対する考え方、人間性を磨くために大事なことを教えていただきます。

3つの文化

仕事を行う上で大事な基本姿勢を養うために、挨拶、掃除、朝礼を通じて毎日実践しています。

挨拶は相手を元気にするための笑顔で明るく大きな声で、掃除は仕事の環境を整え、細かなことにも気付けるようにするため、朝礼は話す訓練、聞く訓練を通じて理念の実践の場としています。特に、朝礼については「理念の金太郎飴朝礼」と称して、経営計画書に書いてあることをテーマに考え方をアウトプット。最後に役職者が好評をすることで、考え方を共有する場としています。毎週3回各回15分、年間にすると20時間以上。理念の実践を全社員が実践できるよう仕組みにしています。

上記以外に、下記のような取り組みも行っています。

親孝行月間	帰省費を会社が負担して実施しています。「サービスの原点は親孝行」としてどうしたら喜んでもらえるかを自分で考え行動してもらうことでお客様に尽くすことの第一歩を実践してもらいます。
読書感想文	人として正しいものの見方考え方を身につけることを目的として毎年、入社3年未満の社員を対象に読書感想文をも提出してもらいます。
言葉の使い方	×「〜したいと思います」 / 〇「〜します」 ※思っているだけでは行動しない。言い切ることで行動することにコミット ×「ありがとうございました」 / 〇「〜ありがとうございます」 ※「した」だと過去形になって、そこで感謝が終わってします。 現在系にすることで感謝が続くようにする お客様をクライアントとかお客さんと呼ばない。「お客様」と呼ぶ。

担当者の実力を引き上げ、常に成長するための教育制度

業界未経験で入社するケースがほとんどの当社では、教育を充実させることで早期に実力を身につける体制を構築しています。

● 創業者自らが実践する会計・税務の基礎講座

公認会計士として約40年に渡る現場経験をもとに、教科書には載っていない、現場でこそ必要な会計・税務の本質を毎週1時間以上創業者の古田土自らが教育しています。

● 習熟度が可視化できる
当社オリジナルのeラーニングシステムの活用

いつでもどこでも学習ができるように、eラーニングのシステムを構築一人一人の学習進捗度や習熟度も把握できるので、実力がつくまでを細かサポートしています。

● オーディション制度

実力に応じて、毎月オーディションを実施。最終試験は、先輩・上司がお客様役を演じてのローププレイング。お客様を担当させれる実力がつくまで、何度も受験してもらいます。

● 担当者になった後も成長をサポートするTANREN制度

「お客様に喜ばれ感謝される」担当者を目指し、常に成長をサポートする環境を構築しています。その一つの取り組みがTANREN制度。専用アプリを通じて出される経営の課題を担当者自らが考え、お客様が目の前にいることを想定して動画を撮影。その動画の内容を元に点数をつけ、毎月ランキングを発表!ゲーム感覚でできるようにして自ら取り組むことで、自発的成長をサポートしています。

● 経営に必要な情報を常に更新するための勉強会を毎月開催

中小企業経営者の様々な悩みにお答えできるようにするため、会計・経営にかかわらず、保険や労務などの勉強会も定期的に開催常に最新情報を把握できるようにしています。

担当者は「古田土会計」全社をあげて最適解を提供する組織体制

担当者個人の実力を伸ばす仕組みは構築していますが、あくまでお客様は「古田土会計」としてのお客様です。担当者の実力によってお客様にサービスがいきわたらないようことが無いような組織体制も構築しています。

● 訪問前後のチェック体制

お客様訪問前は資料を上司がチェック。訪問後は報告書を提出することを義務化することで常に会社としてお客様の状況を把握し、問題点があれば上司や専門部署がすぐに対応できる体制をとっています。

● 最低年1回は必ず上司が同席

資料や文章による情報の共有だけでなく、お客様にとって最も大事な決算の着地をきめる際は、必ず上司が同席し説明することになっています。

● 部長代理訪問

当社の役員が担当者の代わりに訪問し、日頃なかなか担当者に言えない悩みや要望をお聞きし、お客様に最適なサービスができるようにしています。

● 情報は共有の保存場所へ担当者に何があっても常に引き継げる情報整理

「当社では個人でお客様の情報を持つことは禁止し、指定の保存場所で共有できるようにしています。メールやチャットワークについても、システムで24時間監視。担当者に何があっても大丈夫なように情報管理体制も仕組みにしています。